Бот дополняет портал: всё, что вы делаете в Telegram, сохраняется в обращении на портале, и наоборот.
Подключение
- Войдите на портал и откройте профиль.
- Нажмите «Подключить Telegram» — откроется бот.
- Нажмите Start. Бот подтвердит подключение.
Ссылка одноразовая и действует 30 минут. Отключить бота можно там же, в профиле.
Что умеет бот
| Действие | Как |
|---|---|
| Получать уведомления | Автоматически: новые ответы, смена статуса, задачи онбординга, напоминания о сроках |
| Ответить в обращение | Сделайте Reply на сообщение бота об этом обращении |
| Создать обращение | /new Тема — описание со следующей строки. Можно отправить фото или документ с такой подписью |
| Посмотреть открытые обращения | /tickets |
| Помощь | /help |
Примечание
Файлы из Telegram до 20 МБ автоматически прикрепляются к обращению.
Какие уведомления приходят
Каналы (e-mail и Telegram) включаются отдельно в профиле. На самом портале уведомления хранятся всегда — значок колокольчика вверху. Уведомления приходят на языке, выбранном в профиле.
См. также: Как работает поддержка.