Kanāli
| Kanāls | Kam paredzēts | Kā |
|---|---|---|
| Portāls | Galvenais kanāls: vēsture, faili, statusi, piesaiste palaišanai | Jauns pieteikums |
| Telegram | Paziņojumi, ātras atbildes, pieteikumu izveide no telefona | Telegram atbalsta bots |
| E-pasts | Ja vēl nav piekļuves portālam | support@adaptek.tv |
Prioritātes un pirmās atbildes termiņi
| Prioritāte | Kad izvēlēties | Pirmā atbilde |
|---|---|---|
| Kritiska | Reklāma vai apraide nedarbojas produkcijā, masveida kļūda | līdz 1 h |
| Augsta | Būtiska inventāra daļa netiek monetizēta, bloķē palaišanu | līdz 4 h |
| Parasta | Jautājumi, konfigurācija, nebloķējoši defekti | līdz 24 h |
| Zema | Vēlmes, konsultācijas bez steidzamības | līdz 72 h |
Termiņš tiek rēķināts no pieteikuma izveides un ir redzams pieteikuma kartītē. Ja prioritāte izvēlēta nepareizi, komanda to koriģēs.
Pieteikuma dzīves cikls
- Jauns — pieteikums saņemts, komanda ir saņēmusi paziņojumu.
- Darbā — nozīmēts atbildīgais, strādājam.
- Gaidām klientu — nepieciešama jūsu atbilde vai darbība. Tiklīdz atbildēsiet, pieteikums atgriezīsies statusā «Darbā».
- Atrisināts — mēs uzskatām jautājumu par slēgtu. Ja nē — vienkārši uzrakstiet pieteikumā, un tas tiks atvērts atkārtoti.
- Slēgts — gala statuss.
Ko pievienot pieteikumam
Jo precīzāks apraksts, jo ātrāks risinājums. Tipiskiem gadījumiem:
- Reklāma netiek rādīta (SSAI): saite uz izejas straumi, kanāls, precīzs laiks ar laika joslu, manifesta fragments ar marķieriem. Sk. SSAI problēmu diagnostika.
- AdStart atskaņotājs: diagnostikas fails no atskaņotāja (izlādes poga diagnostikas panelī), būvējuma numurs, pārlūks/ierīce. Sk. Atskaņotāja uzstādīšana — pārskats.
- GAM / MCM: Network code, ad unit, taga vai VAST pieprasījuma piemērs, atskaites ekrānuzņēmums. Sk. GAM 360 · MCM ar Adaptek.
- Salīdzināšana un izmaksas: periods, atskaite no jūsu puses, neatbilstība skaitļos. Sk. Izmaksas, daļas un saskaņošana.
Padoms
Ekrānuzņēmumus un failus pievienojiet tieši pieteikumam — līdz 10 failiem pa 25 MB. Telegram var nosūtīt foto vai dokumentu ar parakstu.
Kas redz pieteikumu
Pieteikumu redz autors, kolēģi no jūsu organizācijas portālā un Adaptek komanda. Komandas iekšējās piezīmes jums netiek rādītas.