Арналар
| Арна | Не үшін | Қалай |
|---|---|---|
| Портал | Негізгі арна: тарих, файлдар, статустар, іске қосуға байланыстыру | Жаңа өтініш |
| Telegram | Хабарламалар, жылдам жауаптар, телефоннан өтініш жасау | Telegram қолдау боты |
| Егер порталға әлі қолжетім болмаса | support@adaptek.tv |
Басымдықтар және алғашқы жауап мерзімдері
| Басымдық | Қашан таңдау керек | Алғашқы жауап |
|---|---|---|
| Критикалық | Жарнама немесе хабар тарату продакшнде жұмыс істемейді, жаппай қате | 1 сағатқа дейін |
| Жоғары | Инвентарьдің елеулі бөлігі монетизацияланбайды, іске қосуды бөгейді | 4 сағатқа дейін |
| Қалыпты | Сұрақтар, баптаулар, бөгемейтін ақаулар | 24 сағатқа дейін |
| Төмен | Тілектер, шұғыл емес консультациялар | 72 сағатқа дейін |
Мерзім өтініш жасалған сәттен бастап есептеледі және өтініш картасында көрінеді. Егер басымдық дұрыс таңдалмаса, команда оны түзетеді.
Өтініштің өмірлік циклі
- Жаңа — өтініш қабылданды, команда хабарлама алды.
- Жұмыста — жауапты тағайындалды, жұмыс істеп жатырмыз.
- Клиентті күтудеміз — сіздің жауабыңыз немесе әрекетіңіз қажет. Жауап бергеніңізден кейін өтініш қайтадан «Жұмысқа» оралады.
- Шешілді — біз мәселені жабылды деп санаймыз. Егер олай болмаса — өтінішке жазып жіберіңіз, ол қайта ашылады.
- Жабылды — соңғы күй.
Өтінішке не қосу керек
Сипаттама неғұрлым нақты болса, шешім соғұрлым жылдам болады. Типтік жағдайлар үшін:
- Жарнама көрсетілмейді (SSAI): шығыс ағынға сілтеме, канал, уақыт белдеуімен қоса нақты уақыт, белгілері бар манифест фрагменті. Қараңыз: SSAI мәселелерін диагностикалау.
- AdStart плеері: плеердің диагностика файлы (диагностика панеліндегі жүктеп шығару түймесі), құрастыру нөмірі, браузер/құрылғы. Қараңыз: Плеерді орнату — шолу.
- GAM / MCM: Network code, ad unit, тег немесе VAST-сұраныстың мысалы, есеп скриншоты. Қараңыз: GAM 360 · Adaptek-пен MCM.
- Салыстыру және төлемдер: кезең, өз тарапыңыздан есеп, сандардағы алшақтық. Қараңыз: Төлемдер, үлестер және салыстыру (сверка).
Кеңес
Скриншоттар мен файлдарды тікелей өтінішке тіркеңіз — 25 МБ көлемдегі 10 файлға дейін. Telegram-да фото немесе құжатты қолтаңбамен жіберуге болады.
Өтінішті кім көреді
Өтінішті автор, порталдағы сіздің ұйымыңыздың әріптестері және Adaptek командасы көреді. Команданың ішкі жазбалары сізге көрсетілмейді.