Ответы описывают текущее поведение портала AdStart. Пошаговый процесс для малого бизнеса — Самообслуживание для малого бизнеса.
Перед началом
Почему я не вижу нужной кампании или кнопки?
Проверьте активную компанию в верхней панели: кампании, отчёты и контакты показываются в пределах выбранной компании. Смена компании не меняет вашу роль. Если кнопки нет или она неактивна, проверьте также свою роль, состояние записи и выполнены ли обязательные условия (например, компания согласована).
Какие роли есть в портале?
Роли портала — Owner, Admin, AdOps. Роли компаний: администратор, менеджер и валидатор правообладателя; администратор, менеджер и наблюдатель рекламодателя. Одна учётная запись может иметь разные роли в разных компаниях.
Кампании
Что подготовить для кампании?
Согласованную компанию-рекламодателя, уникальное название кампании, бренд, бюджет, даты, регионы и аудиторию, пакет каналов, готовый видеокреатив, категорию продукта IAB и, при необходимости, https:// трекер начала просмотра.
Черновик сохраняется?
Да, форма сохраняет черновик автоматически примерно через секунду после изменений — время последнего сохранения видно над формой. Автосохранение не заменяет кнопки «Сохранить без отправки» или «Опубликовать».
Что означают пустые фильтры?
Не выбранный жанр, пакет, город или аудиторный параметр означает весь доступный инвентарь, а не пустую аудиторию. Оккупированные территории исключаются всегда; территории с активными или возможными боевыми действиями добавляются только по вашему выбору.
Кампания может длиться несколько месяцев?
Может, но сейчас она попадает в заказ месяца начала — проверка покажет предупреждение. Учёт показов и расходов следующего месяца согласуйте с бухгалтерией.
Частота и время показа — в каком часовом поясе?
Частота — максимум показов на пользователя за день, неделю, месяц или всю кампанию. Части дня (утро 06–10, день 10–16, прайм 16–23, ночь 23–06) применяются в часовом поясе рекламной сети.
Цена в кампании — это счёт?
Нет. Базовый CPM, модификаторы, ориентировочные показы и расходы — расчётная подсказка на основе продуктов портала. Это не счёт и не списание средств.
Что происходит после «Опубликовать»?
Для рекламодателя «Опубликовать» — это подача на рассмотрение команде портала, а не сразу запись в Google Ad Manager. Портальная роль одобряет кампанию, возвращает на доработку с комментарием или публикует в GAM после всех блокирующих проверок: компания согласована, креатив одобрен, документы есть, оплата получена.
Можно редактировать опубликованную кампанию?
Да, с ограничениями: между изменениями может действовать пауза (портал покажет самое раннее время); перед сохранением портал сверяет кампанию с GAM. Если кампанию изменили напрямую в GAM, автоматическое применение изменений замораживается, и запрос ждёт согласования портальной ролью.
Креативы
Какие требования к видео?
Для OTT: MP4, 1920×1080, 16:9, от 25 fps, H.264, AAC stereo 192 кбит/с, 48 кГц, целое количество секунд. Максимум 100 МБ. Файлы больше настроенного порога (по умолчанию 30 МБ) оптимизируются в браузере перед загрузкой — не закрывайте страницу до завершения. Подробные требования для серверной вставки — Требования к рекламным креативам.
Нужно ли загружать ролик каждый раз заново?
Нет. Загруженный креатив появляется в реестре креативов рекламодателя — его можно выбрать в новой кампании. Название креатива должно быть уникальным для рекламодателя и бренда.
Зачем категория IAB?
Категория продукта определяет, на каких каналах и в каких блоках креатив допустим, и нужна для проверки. Выбирайте самую точную категорию. Содержательная проверка креатива (права, музыка, документы) — ответственность рекламодателя, правообладатель или sales house согласовывают креатив отдельно.
Отчёты
Почему отчёт пустой?
Отчёт ограничен вашим доступом: рекламодатель видит только свои кампании, правообладатель или OTT — связанный инвентарь. Проверьте период, активную компанию, наличие опубликованных кампаний и поступили ли данные из GAM.
Чем базовые отчёты отличаются от расширенных?
Базовые строятся сразу под формой: метрика (показы, охват, доход), строки и столбцы для сравнения, период до трёх месяцев. Расширенные всегда создают файл в реестре: больше метрик и разрезов (час, устройство, регион, город). Способ выполнения портал выбирает сам — автоматически, асинхронным запросом к GAM или вручную командой портала.
Что означают значки в реестре отчётов?
✅ готово · ⏳ в очереди · ❌ ошибка · 🤖 автоматически · ✋ вручную · 🚩 помечен как бракованный · 🔗 общий результат другого заказчика. Одинаковый запрос не дублируется — готовый результат добавляется в ваш реестр как общий.
Почему охват нельзя считать за произвольный период?
Охват — уникальные зрители, его нельзя просто сложить по дням. За произвольный период он считается отдельным расширенным запросом.
Учётные записи и контакты
Чем учётная запись отличается от контакта?
Учётная запись даёт вход в портал, роли и доступ к компаниям. Контакт — запись о человеке в карточке компании, у него может не быть входа. Форма контакта не создаёт учётную запись: сначала создайте аккаунт, потом свяжите его с контактом.
Как временно закрыть доступ?
Откройте аккаунт, установите статус «Неактивный» и сохраните. Удаление — не способ временно закрыть доступ: оно удаляет аккаунт и освобождает email, но не удаляет компанию и контакты. Собственный аккаунт удалить или деактивировать нельзя.
Видеодоказательства
Что такое видеодоказательство?
Запись экрана во время показа ролика на конкретном канале OTT-провайдера плюс покадровые снимки — подтверждение для рекламодателя, что реклама действительно вышла. Реестр показывает по одной строке на креатив и чипы провайдеров, где у него были показы. Для записи у большинства провайдеров нужно расширение браузера; разрешение на запись экрана сохраняется для следующих записей в том же окне.