# Telegram-бот підтримки

> Source: https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/telegram · Language: Українська · Product: Adaptek · Access: public
>
> Як підключити бота, отримувати сповіщення та працювати зі зверненнями з Telegram.

Бот доповнює портал: усе, що ви робите в Telegram, зберігається у зверненні на порталі, і навпаки.

## Підключення

1. Увійдіть на портал і відкрийте [профіль](https://support.adaptek.tv/account).
2. Натисніть **«Підключити Telegram»** — відкриється бот.
3. Натисніть **Start**. Бот підтвердить підключення.

Посилання одноразове і діє 30 хвилин. Відключити бота можна там само, у профілі.

## Що вміє бот

| Дія | Як |
|---|---|
| Отримувати сповіщення | Автоматично: нові відповіді, зміни статусу, задачі онбордингу, нагадування про терміни |
| Відповісти у звернення | Зробіть **Reply** на повідомлення бота про це звернення |
| Створити звернення | `/new Тема` — опис з наступного рядка. Можна надіслати фото чи документ із таким підписом |
| Переглянути відкриті звернення | `/tickets` |
| Допомога | `/help` |

> [!NOTE]
> Файли з Telegram до 20 МБ автоматично прикріплюються до звернення.

## Які сповіщення приходять

Канали (e-mail і Telegram) вмикаються окремо в профілі. У самому порталі сповіщення зберігаються завжди — іконка дзвіночка вгорі. Сповіщення приходять мовою, обраною в профілі.

Див. також: [Як працює підтримка](https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/support).