# Telegram-бот поддержки

> Source: https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/telegram?lang=ru · Language: Русский · Product: Adaptek · Access: public
>
> Как подключить бота, получать уведомления и работать с обращениями из Telegram.

Бот дополняет портал: всё, что вы делаете в Telegram, сохраняется в обращении на портале, и наоборот.

## Подключение
1. Войдите на портал и откройте [профиль](https://support.adaptek.tv/account).
2. Нажмите **«Подключить Telegram»** — откроется бот.
3. Нажмите **Start**. Бот подтвердит подключение.

Ссылка одноразовая и действует 30 минут. Отключить бота можно там же, в профиле.

## Что умеет бот
| Действие | Как |
|---|---|
| Получать уведомления | Автоматически: новые ответы, смена статуса, задачи онбординга, напоминания о сроках |
| Ответить в обращение | Сделайте **Reply** на сообщение бота об этом обращении |
| Создать обращение | `/new Тема` — описание со следующей строки. Можно отправить фото или документ с такой подписью |
| Посмотреть открытые обращения | `/tickets` |
| Помощь | `/help` |

> [!NOTE]
> Файлы из Telegram до 20 МБ автоматически прикрепляются к обращению.

## Какие уведомления приходят
Каналы (e-mail и Telegram) включаются отдельно в профиле. На самом портале уведомления хранятся всегда — значок колокольчика вверху. Уведомления приходят на языке, выбранном в профиле.

См. также: [Как работает поддержка](https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/support?lang=ru).