# Kako funkcioniše podrška

> Source: https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/support?lang=sr · Language: Srpski · Product: Adaptek · Access: public
>
> Kanali za obraćanje, prioriteti, rokovi za odgovor i šta priložiti zahtevu da bi bio rešen brže.

## Kanali
| Kanal | Za šta | Kako |
|---|---|---|
| **Portal** | Osnovni kanal: istorija, fajlovi, statusi, povezivanje sa lansiranjem | [Novi tiket](https://support.adaptek.tv/tickets/new) |
| **Telegram** | Obaveštenja, brzi odgovori, kreiranje tiketa sa telefona | [Telegram bot podrške](https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/telegram?lang=sr) |
| **E-mail** | Ako još nemate pristup portalu | support@adaptek.tv |

## Prioriteti i rokovi prvog odgovora
| Prioritet | Kada izabrati | Prvi odgovor |
|---|---|---|
| **Kritičan** | Reklame ili emitovanje ne rade u produkciji, masovna greška | do 1 h |
| **Visok** | Značajan deo inventara se ne monetizuje, blokira lansiranje | do 4 h |
| **Normalan** | Pitanja, podešavanja, neblokirajući defekti | do 24 h |
| **Nizak** | Želje, konsultacije bez hitnosti | do 72 h |

Rok se računa od kreiranja tiketa i vidi se u kartici tiketa. Ako je prioritet izabran pogrešno, tim će ga korigovati.

## Životni ciklus tiketa
1. **Nov** — tiket je primljen, tim je dobio obaveštenje.
2. **U radu** — dodeljen je odgovorni, radimo na tome.
3. **Čekamo klijenta** — potreban je vaš odgovor ili akcija. Čim odgovorite, tiket se vraća u „U radu“.
4. **Rešen** — smatramo da je pitanje zatvoreno. Ako nije — samo napišite u tiketu i on će se ponovo otvoriti.
5. **Zatvoren** — finalno stanje.

## Šta dodati u tiket
Što je opis precizniji, to je rešenje brže. Za tipične slučajeve:

- **Reklame se ne prikazuju (SSAI):** link na izlazni stream, kanal, tačno vreme sa vremenskom zonom, fragment manifesta sa markerima. Vidi [Dijagnostika problema sa SSAI](https://support.adaptek.tv/docs/ssai/troubleshooting?lang=sr).
- **AdStart plejer:** dijagnostički fajl iz plejera (dugme za izvoz u panelu dijagnostike), broj bilda, pregledač/uređaj. Vidi [Instalacija plejera — pregled](https://support.adaptek.tv/docs/adstart/install?lang=sr).
- **GAM / MCM:** Network code, ad unit, primer taga ili VAST zahteva, skrinšot izveštaja. Vidi [GAM 360 · MCM sa Adaptek](https://support.adaptek.tv/docs/mcm?lang=sr).
- **Usaglašavanje i isplate:** period, izveštaj sa vaše strane, razlika u brojevima. Vidi [Isplate, udeli i usaglašavanje](https://support.adaptek.tv/docs/mcm/payments?lang=sr).

> [!TIP]
> Skrinšotove i fajlove prilažite direktno u tiket — do 10 fajlova po 25 MB. U Telegramu možete poslati fotografiju ili dokument sa potpisom.

## Ko vidi tiket
Tiket vide autor, kolege iz vaše organizacije na portalu i tim Adaptek. Interne napomene tima vam se ne prikazuju.