# Kā darbojas atbalsta dienests

> Source: https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/support?lang=lv · Language: Latviešu · Product: Adaptek · Access: public
>
> Saziņas kanāli, prioritātes, atbildes termiņi un kas jāpievieno pieteikumam, lai to atrisinātu ātrāk.

## Kanāli
| Kanāls | Kam paredzēts | Kā |
|---|---|---|
| **Portāls** | Galvenais kanāls: vēsture, faili, statusi, piesaiste palaišanai | [Jauns pieteikums](https://support.adaptek.tv/tickets/new) |
| **Telegram** | Paziņojumi, ātras atbildes, pieteikumu izveide no telefona | [Telegram atbalsta bots](https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/telegram?lang=lv) |
| **E-pasts** | Ja vēl nav piekļuves portālam | support@adaptek.tv |

## Prioritātes un pirmās atbildes termiņi
| Prioritāte | Kad izvēlēties | Pirmā atbilde |
|---|---|---|
| **Kritiska** | Reklāma vai apraide nedarbojas produkcijā, masveida kļūda | līdz 1 h |
| **Augsta** | Būtiska inventāra daļa netiek monetizēta, bloķē palaišanu | līdz 4 h |
| **Parasta** | Jautājumi, konfigurācija, nebloķējoši defekti | līdz 24 h |
| **Zema** | Vēlmes, konsultācijas bez steidzamības | līdz 72 h |

Termiņš tiek rēķināts no pieteikuma izveides un ir redzams pieteikuma kartītē. Ja prioritāte izvēlēta nepareizi, komanda to koriģēs.

## Pieteikuma dzīves cikls
1. **Jauns** — pieteikums saņemts, komanda ir saņēmusi paziņojumu.
2. **Darbā** — nozīmēts atbildīgais, strādājam.
3. **Gaidām klientu** — nepieciešama jūsu atbilde vai darbība. Tiklīdz atbildēsiet, pieteikums atgriezīsies statusā «Darbā».
4. **Atrisināts** — mēs uzskatām jautājumu par slēgtu. Ja nē — vienkārši uzrakstiet pieteikumā, un tas tiks atvērts atkārtoti.
5. **Slēgts** — gala statuss.

## Ko pievienot pieteikumam
Jo precīzāks apraksts, jo ātrāks risinājums. Tipiskiem gadījumiem:

- **Reklāma netiek rādīta (SSAI):** saite uz izejas straumi, kanāls, precīzs laiks ar laika joslu, manifesta fragments ar marķieriem. Sk. [SSAI problēmu diagnostika](https://support.adaptek.tv/docs/ssai/troubleshooting?lang=lv).
- **AdStart atskaņotājs:** diagnostikas fails no atskaņotāja (izlādes poga diagnostikas panelī), būvējuma numurs, pārlūks/ierīce. Sk. [Atskaņotāja uzstādīšana — pārskats](https://support.adaptek.tv/docs/adstart/install?lang=lv).
- **GAM / MCM:** Network code, ad unit, taga vai VAST pieprasījuma piemērs, atskaites ekrānuzņēmums. Sk. [GAM 360 · MCM ar Adaptek](https://support.adaptek.tv/docs/mcm?lang=lv).
- **Salīdzināšana un izmaksas:** periods, atskaite no jūsu puses, neatbilstība skaitļos. Sk. [Izmaksas, daļas un saskaņošana](https://support.adaptek.tv/docs/mcm/payments?lang=lv).

> [!TIP]
> Ekrānuzņēmumus un failus pievienojiet tieši pieteikumam — līdz 10 failiem pa 25 MB. Telegram var nosūtīt foto vai dokumentu ar parakstu.

## Kas redz pieteikumu
Pieteikumu redz autors, kolēģi no jūsu organizācijas portālā un Adaptek komanda. Komandas iekšējās piezīmes jums netiek rādītas.