# Қолдау қызметі қалай жұмыс істейді

> Source: https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/support?lang=kk · Language: Қазақша · Product: Adaptek · Access: public
>
> Өтініш арналары, басымдықтар, жауап беру мерзімдері және өтініш тезірек шешілуі үшін оған не қосу керек.

## Арналар
| Арна | Не үшін | Қалай |
|---|---|---|
| **Портал** | Негізгі арна: тарих, файлдар, статустар, іске қосуға байланыстыру | [Жаңа өтініш](https://support.adaptek.tv/tickets/new) |
| **Telegram** | Хабарламалар, жылдам жауаптар, телефоннан өтініш жасау | [Telegram қолдау боты](https://support.adaptek.tv/docs/adaptek/telegram?lang=kk) |
| **E-mail** | Егер порталға әлі қолжетім болмаса | support@adaptek.tv |

## Басымдықтар және алғашқы жауап мерзімдері
| Басымдық | Қашан таңдау керек | Алғашқы жауап |
|---|---|---|
| **Критикалық** | Жарнама немесе хабар тарату продакшнде жұмыс істемейді, жаппай қате | 1 сағатқа дейін |
| **Жоғары** | Инвентарьдің елеулі бөлігі монетизацияланбайды, іске қосуды бөгейді | 4 сағатқа дейін |
| **Қалыпты** | Сұрақтар, баптаулар, бөгемейтін ақаулар | 24 сағатқа дейін |
| **Төмен** | Тілектер, шұғыл емес консультациялар | 72 сағатқа дейін |

Мерзім өтініш жасалған сәттен бастап есептеледі және өтініш картасында көрінеді. Егер басымдық дұрыс таңдалмаса, команда оны түзетеді.

## Өтініштің өмірлік циклі
1. **Жаңа** — өтініш қабылданды, команда хабарлама алды.
2. **Жұмыста** — жауапты тағайындалды, жұмыс істеп жатырмыз.
3. **Клиентті күтудеміз** — сіздің жауабыңыз немесе әрекетіңіз қажет. Жауап бергеніңізден кейін өтініш қайтадан «Жұмысқа» оралады.
4. **Шешілді** — біз мәселені жабылды деп санаймыз. Егер олай болмаса — өтінішке жазып жіберіңіз, ол қайта ашылады.
5. **Жабылды** — соңғы күй.

## Өтінішке не қосу керек
Сипаттама неғұрлым нақты болса, шешім соғұрлым жылдам болады. Типтік жағдайлар үшін:

- **Жарнама көрсетілмейді (SSAI):** шығыс ағынға сілтеме, канал, уақыт белдеуімен қоса нақты уақыт, белгілері бар манифест фрагменті. Қараңыз: [SSAI мәселелерін диагностикалау](https://support.adaptek.tv/docs/ssai/troubleshooting?lang=kk).
- **AdStart плеері:** плеердің диагностика файлы (диагностика панеліндегі жүктеп шығару түймесі), құрастыру нөмірі, браузер/құрылғы. Қараңыз: [Плеерді орнату — шолу](https://support.adaptek.tv/docs/adstart/install?lang=kk).
- **GAM / MCM:** Network code, ad unit, тег немесе VAST-сұраныстың мысалы, есеп скриншоты. Қараңыз: [GAM 360 · Adaptek-пен MCM](https://support.adaptek.tv/docs/mcm?lang=kk).
- **Салыстыру және төлемдер:** кезең, өз тарапыңыздан есеп, сандардағы алшақтық. Қараңыз: [Төлемдер, үлестер және салыстыру (сверка)](https://support.adaptek.tv/docs/mcm/payments?lang=kk).

> [!TIP]
> Скриншоттар мен файлдарды тікелей өтінішке тіркеңіз — 25 МБ көлемдегі 10 файлға дейін. Telegram-да фото немесе құжатты қолтаңбамен жіберуге болады.

## Өтінішті кім көреді
Өтінішті автор, порталдағы сіздің ұйымыңыздың әріптестері және Adaptek командасы көреді. Команданың ішкі жазбалары сізге көрсетілмейді.